مع تطور إدارة علاقات العملاء وتزايد توقعات العملاء، تحتاج الشركات إلى التفكير بشكل أوسع في كيفية تفاعلها مع عملائها. تُحدِث تقنية البلوك تشين ثورة في إدارة العملاء، مما يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء بشكل أفضل، وزيادة الربحية، وتقليل التكاليف. 

في هذه المقالة، سوف نستكشف كيف يمكن لتقنية البلوك تشين في إدارة علاقات العملاء أن ترتقي بإدارة العملاء والعلاقات بين الشركات والعملاء إلى مستوى جديد.

الوجبات الرئيسية

• تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء على إدارة تفاعلات العملاء لتحسين العلاقات والاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات.
• يمكن أن توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء القائمة على البلوك تشين للعملاء مزيدًا من الأمان والشفافية والتحكم في بياناتهم الخاصة.
• من المتوقع أن تتفوق إدارة علاقات العملاء على نمو برمجيات المؤسسات بشكل عام في المستقبل.

ما هو إدارة علاقات العملاء؟

إدارة علاقات العملاء، أو إدارة علاقات العملاء، هي استراتيجية عمل تتضمن إدارة تفاعلات العملاء لتحسين العلاقات والاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات. تُعد إدارة علاقات العملاء أداة مهمة للشركات التي تتعامل مع عملائها. فهو يخزّن تفاصيل العملاء ويساعد الشركات على إدارة قاعدة عملائها، وتتبع اهتمامات العملاء، وتحديد تفضيلات العملاء ومشاكلهم، واتخاذ قرار بشأن ترقيات المنتجات.

ومع ذلك، لا تزال العديد من الشركات ترفض تطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء أو الحلول المماثلة. تشمل الأسباب الرئيسية لهذا النقص في الاستثمار التكاليف المرتفعة، والعمليات المعقدة التي تؤدي إلى عدم دقة أو عدم اكتمال بيانات العملاء، والحاجة إلى إعادة بناء نفس النموذج لكل شركة، والحصول على بيانات محلية بدلاً من شبكة عالمية، ونفقات الإدارة والتحليل والعمليات.

تتحول الشركات من جميع الأحجام والصناعات إلى أدوات إدارة علاقات العملاء لإنشاء مركز مركزي لتقارير الجمهور، وفهم عملائها بشكل أفضل، وبناء علاقات أقوى، والتفاعل مع العملاء المحتملين، وأتمتة العمليات، وزيادة مشاركة العملاء، وإتمام المزيد من الصفقات. تساعد برامج إدارة علاقات العملاء أيضًا الشركات على التفاعل مع العملاء المحتملين، زيادة الأتمتة ومشاركة العملاء، وإتمام المزيد من الصفقات.

تُستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء على نطاق واسع في صناعة الفوركس. ويؤدي نظام نظام إدارة علاقات العملاء في الفوركس إلى مركزية إدارة العملاء، مما يمكّن الوسطاء من التعامل مع التفاعلات ومراقبة نشاط التداول وتعزيز تجربة العملاء.

يقدم تطبيق إدارة علاقات العملاء مزايا مثل مزايا الاحتفاظ بالعملاء المحسنة، توليد العملاء، وتبسيط عملية الإعداد، وإدارة الحسابات، وإعداد التقارير في الوقت الفعلي لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. من الضروري لوسطاء الفوركس العثور على أفضل مزود لإدارة علاقات العملاء في الفوركس لأنه بمثابة العمود الفقري الرقمي للوسطاء، مما يمكنهم من إدارة علاقاتهم مع العملاء والعملاء المحتملين بفعالية

سلسلة الكتل وإدارة علاقات العملاء: ما هي الفوائد التي يجلبها هذا المزيج؟

تقوم الأنظمة التقليدية بتخزين بيانات العملاء في قواعد بيانات مركزية لإدارة علاقات العملاء معرضة للاختراق وخرق البيانات. توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء القائمة على البلوك تشين نهجًا آمنًا وشفافًا ولا مركزيًا لتخزين بيانات العملاء. وتتيح الشعبية المتزايدة لـ تقنية البلوك تشين لأنظمة إدارة علاقات العملاء دمج هذه الطريقة الجديدة مع الأنظمة القديمة الحالية.

أمان محسّن

تعزز تقنية البلوك تشين الأمان من خلال ربط سجلات المعاملات بالكتل المجاورة، مما يوفر للمستخدمين مفاتيح شبكة تم التحقق منها لبياناتهم. على عكس الخوادم السحابية المركزية، فإن البلوك تشين لا مركزية وموزعة عبر شبكات نظير إلى نظير، مما يجعل التلاعب مستحيلًا تقريبًا. يقلل هذا النطاق الواسع من الاحتيال والأنشطة الإجرامية، مما يجعله نظامًا أكثر أمانًا وفعالية.

زيادة أمن البيانات والخصوصية

زادت الجرائم الإلكترونية من الحاجة إلى أمن البيانات والخصوصية. تعمل البلوك تشين على تشفير البيانات وتخزينها بشكل افتراضي، نظرًا لكونها لا مركزية وآمنة، مما يضمن الخصوصية. ونظرًا لأن الشركات تتعامل مع المزيد من البيانات، يمكن للبلوك تشين إدارتها وتأمينها بكفاءة، مما يقضي على المخاطر الأمنية ويحافظ على سلامتها.

شفافية البيانات

أصبحت مشاركة البيانات جانبًا مهمًا من جوانب العمليات التجارية، ولكن أصبح من الصعب إدارتها بشكل متزايد بسبب تزايد حجم البيانات. وتعتمد العديد من الشركات على برامج إدارة علاقات العملاء لتخزين بياناتها وإدارتها، ولكن هذا يؤدي في كثير من الأحيان إلى صوامع البيانات والمعلومات غير المتسقة، مما يسبب عدم الثقة ويعيق التعاون. يمكن أن تساعد تكنولوجيا البلوك تشين في معالجة هذه المشكلات من خلال توفير طريقة أكثر شفافية وأمانًا لمشاركة البيانات.

سلسلة الكتل عبارة عن دفتر أستاذ لامركزي يتسم بالشفافية وعدم التغيير، مما يسمح برؤية أكبر لمشاركة البيانات والتحقق من دقتها بشكل أسهل. العقود الذكية

البيانات النظيفة

تواجه إدارة إدارة إدارة علاقات العملاء تحديات مثل البيانات غير الدقيقة والبيانات المكررة والالتباس بسبب الأخطاء البشرية أو الأدوات غير الكاملة. تقدم Blockchain للعملاء مفتاحًا شخصيًا لتوفير بيانات كاملة ودقيقة، مما يلغي الحاجة إلى مشاركة طرف ثالث أو أدوات الاستيراد ويضمن عرض معلومات خالية من الأخطاء.

برامج الولاء

تُمكّن تقنية البلوك تشين المؤسسات من تطوير برامج الولاء وحوافز للعملاء الأوفياء من خلال تتبع المعاملات. وهذا يسمح بتحليل سلوك الشراء لدى العملاء، مما يؤدي إلى وضع مكافآت واستراتيجيات تسويقية مخصصة للغاية بناءً على نوع السلع المشتراة. لقد ثبت أن هذا النهج يزيد من الاحتفاظ بالعملاء.

تتبع السجلات المحسنة

يعزز تكامل البلوك تشين مع برامج إدارة علاقات العملاء من تتبع البيانات وإنشاء البيانات ونقلها وإغلاق المعاملات. كما أنه يساعد المؤسسات في التغلب على تحديات الأعمال والتنفيذ المتعلقة بإدارة علاقات العملاء، وبالتالي إحياء عملية إنشاء البيانات ونقلها وإغلاق المعاملات.

حالات استخدام سلسلة الكتل في إدارة علاقات العملاء لشركات الفوركس والعملات الرقمية

يمكن لتكنولوجيا البلوك تشين أن تحدث ثورة في عمليات أعمال الفوركس والعملات المشفرة من خلال تحسين التحقق من صحة العملاء، وإعداد التقارير التنظيمية، والتحويلات عبر البنوك والتحويلات عبر الحدود. 

يمكن إكمال عملية “اعرف عميلك” (اعرف عميلك، وهي عملية يدوية تتطلب مراجعين متعددين، بشكل أسرع وأكثر شفافية من خلال دمج تقنية سلسلة الكتل.

علاوة على ذلك، فإن قدرة البلوك تشين على التحقق من المعاملات في الوقت الفعلي وقدرتها على تنفيذ التسويات الآلية عبر العقود الذكية لا تسرّع أنشطة التداول فحسب، بل تقلل أيضًا من التكاليف التشغيلية.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن اعتماد تقنية البلوك تشين في أنظمة إدارة علاقات العملاء يمكّن شركات الفوركس والعملات المشفرة من تقديم منتجات مالية مبتكرة وخدمات مخصصة، مما يحسن من مشاركة العملاء.

تسهيل التكنولوجيا للمدفوعات السريعة والفعالة من حيث التكلفة عبر الحدود يوسع نطاق الوصول إلى الأسواق العالمية، مما يجعل الخدمات أكثر سهولة ويعزز تجربة العملاء بشكل عام.

كيفية دمج البلوك تشين في إدارة علاقات العملاء

يبدأ دمج تكنولوجيا البلوك تشين في أنظمة إدارة علاقات العملاء بتقييم شامل للبنية التحتية الحالية لإدارة علاقات العملاء لتحديد المجالات التي يمكن أن تضيف فيها البلوك تشين القيمة الأكبر، مثل أمان المعاملات وسلامة البيانات وعمليات التحقق من العملاء.

وبعد ذلك، يجب على الشركات اختيار منصة بلوك تشين تتوافق مع احتياجاتها الخاصة، مع مراعاة عوامل مثل قابلية التوسع وسرعة المعاملات والتوافق مع الأنظمة الحالية.

تتضمن الخطوة التالية تطوير أو تكييف العقود الذكية لأتمتة وتأمين العمليات مثل عمليات التحقق من الامتثال وإعداد العملاء والمعاملات. يجب اختبار هذه العقود بدقة في بيئة خاضعة للرقابة لضمان عملها بشكل صحيح في ظل سيناريوهات مختلفة.

يتطلب التكامل أيضًا الاهتمام بترحيل البيانات وقابلية التشغيل البيني، مما يضمن أن بيانات العملاء الحالية يمكن أن تتفاعل بسلاسة مع شبكة البلوك تشين دون المساس بالأمان أو الخصوصية.

تدريب الموظفين أمر بالغ الأهمية لضمان فهمهم لكيفية استخدام النظام الجديد وصيانته بفعالية. بالإضافة إلى ذلك، فإن الدعم والصيانة المستمرين ضروريان لمعالجة المشكلات على الفور وتحديث النظام مع تطور التكنولوجيا.

وأخيرًا، من المهم إيصال فوائد هذا التكامل إلى العملاء، مع تسليط الضوء على تعزيز الأمن وتحسين كفاءة الخدمة وتقديم خدمات جديدة ومبتكرة. وهذا يساعد على بناء الثقة ويشجع على تبني العمليات الجديدة التي يسهلها تكامل البلوك تشين.

بشكل عام، يُعد مستقبل إدارة علاقات العملاء القائمة على البلوك تشين من أكثر المستقبلات إشراقًا، ومن المؤكد أن مواكبة هذه الاتجاهات ستُترجم إلى معدلات تحويل أعلى.

أفكار أخيرة

من خلال دمج البلوك تشين في إدارة علاقات العملاء، يمكن للشركات ضمان خصوصية بيانات العملاء، والحصول على رؤية شاملة لتفاعلات العملاء، وتبسيط العمليات من خلال العقود الذكية.

سيؤدي هذا الدمج إلى فتح إمكانيات جديدة لتجارب عملاء مخصصة وجديرة بالثقة وفعالة. وفي حين أن البلوك تشين لا تزال في مرحلتها الأولية، إلا أن قدراتها تجعلها مطالبة مبررة لتجديد نماذج تشغيل الأعمال بشكل أساسي.